Why Is Quality Important for a Business?
Защо качеството е важно за даден бизнес?
от Иън Линтън; 30 януари 2018 г.
Качеството допринася за удовлетвореността и лоялността на клиентите.
1. Защо е важно за бизнеса да практикува качествен контрол?
2. Какви са четирите начина, по които качеството може да засегне една компания?
3. Защо Обслужване на клиенти е важнf за дадена организация?
4. Защо е важно мястото на нашия бизнес?
Управлението на качеството е от решаващо значение за малките предприятия. Качествените продукти спомагат за поддържане на удовлетвореността и лоялността на клиентите и намаляват риска и разходите за замяна на дефектни стоки. Компаниите могат да изградят репутация за качество, като придобият акредитация с признат стандарт за качество, като ISO 9001, публикуван от Международната организация по стандартизация.
Да посрещнем очакванията на клиентите
Вашите клиенти очакват да доставяте качествени продукти. Ако не го направите, те бързо ще потърсят алтернативи. Качеството е от решаващо значение за удовлетворяване на вашите клиенти и запазване на лоялността им, така че те да продължат да купуват от вас в бъдеще. Качествените продукти имат важен принос за дългосрочните приходи и рентабилността. Те също ви позволяват да зареждате и поддържате по-високи цени.
Управление на репутацията
Качеството влияе върху репутацията на фирмата ви. Растящото значение на социалните медии означава, че клиентите и перспективите лесно могат да споделят както благоприятните мнения, така и критиките за качеството на вашите продукти във форуми, сайтове за преглед на продукти и сайтове за социални контакти, като Facebook и Twitter. Силната репутация за качество, може да бъде важен диференциатор на пазарите, които са много конкурентни. Лошото качество или провал на продукта, което води до кампания за изземване на продукт, може да доведе до отрицателна публичност и да повреди на репутацията ви.
\до посрещнем индустриалните стандарти
Акредитирането на признат стандарт за качество може да бъде от съществено значение за работата с определени клиенти или за спазването на законодателството. Например компаниите от публичния сектор могат да настояват техните доставчици да постигнат акредитация със стандарти за качество. Ако продавате продукти на регулирани пазари, като здравни грижи, храни или електрически стоки, трябва да сте в състояние да спазвате стандартите за здраве и безопасност, предназначени да защитят потребителите. Акредитираните системи за контрол на качеството играят решаваща роля за спазването на тези стандарти. Акредитацията може също така да ви помогне да спечелите нови клиенти или да влезете на нови пазари, като давате перспективи, независимо потвърждение на способността на вашата компания да доставя качествени продукти.
Управление на разходите
Лошото качество увеличава разходите. Ако не разполагате с ефективна система за контрол на качеството, може да поемете разходите за анализ на несъответстващи стоки или услуги, за да определите коренните причини и повторно тестване на продуктите след преработването им. В някои случаи може да се наложи да отстраните дефектните продукти и да поемете допълнителни производствени разходи, за да ги замените. Ако дефектните продукти стигнат до клиенти, ще трябва да плащате за връщане и замяна, а в сериозни случаи бихте могли да поемате съдебни разноски поради неспазване на клиентските или индустриални стандарти.
Екипът на BILIMAG